Federico Sanabria

  • Gs4.000.000
  • August 27, 1996

Acerca De Mí

Cuento con las siguientes capacidades y experiencias:
– Manejo de equipos de personas
– Análisis de datos y preparación de reportes de KPI’s del contact center
– Evaluación de resultados y toma de acciones en base a los mismos
– Presentación de resultados KPI’s
– Diseño y coordinación de procesos internos y externos (dirigido a los clientes)
– Diseño de guías operativas para el equipo de atención al cliente
– Supervisión, participación y seguimiento en el proceso de transición del contact center in-house de Bancard a uno outsourced mediante la empresa AVANZA
S.A.

La educación

Bachillerato Técnico en Electrónica

2012 - 2014
Colegio Técnico y Centro de Entrenamiento Vocacional Pdte. Carlos A. López

Tecnólogo en Sonido

2015 - 2018
IPAC

Cursado hasta el cuarto año de la carrera

Análisis de Sistemas y Tecnología de la Información

2019 - 2023
Universidad Americana

Cursado hasta el primer año de la carrera

Trabajo Y Experiencia

Auxiliar de soporte técnico

01/06/2014 - 02/28/2014
Sekiura SACEI

Soporte técnico de productos corporativos y particulares de Kaspersky Lab, instalación y configuración de sistema cliente-servidor de administración centralizada de antivirus Kaspersky sobre plataformas Windows.

Pasante

10/01/2014 - 11/30/2014
Teledifusora Paraguaya S.A.

Pasantía laboral en el Departamento de Técnico de Electrónica y mantenimiento de equipos, y en el Departamento de Sonido.

Operador de Atención al Cliente

09/14/2015 - 10/31/2019
Bancard S.A.

Atención a clientes vía telefónica, correo electrónico, chat online, WhatsApp, redes sociales (Facebook e Instagram), con experiencia en análisis de prevención de fraudes. Adicionalmente con experiencia en el entrenamiento y capacitación de nuevos agentes, así como soporte operativo a los operadores actuales.

Supervisor del Centro de Atención al Cliente

11/01/2019
Bancard S.A.

- Manejo de equipos de personas - Análisis de datos y preparación de reportes de KPI's del contact center - Presentación de resultados KPI's - Diseño y coordinación de procesos internos y externos (dirigido a los clientes) - Supervisión, participación y seguimiento en el proceso de transición del contact center in-house de Bancard a uno outsourced mediante la empresa AVANZA S.A. - Coordinación interina del Dpto. del Centro de Atención al Cliente desde Agosto/2020 hasta Enero/2021